En Tomebamba Stays tratamos datos personales para poder atenderte y prestarte nuestros servicios de gestión de alquileres vacacionales. Este aviso explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con qué fundamento legal, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos en cualquier momento. Está redactado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento general.
Quién es el responsable de tus datos
Responsable del tratamiento: Rubén Rodríguez, que opera bajo el nombre comercial Tomebamba Stays.
Dirección: Avenida 12 de Abril y Solano, Cuenca, provincia de Azuay, Ecuador.
Correo electrónico: contacto@tomebambastays.com
Teléfono y WhatsApp: +593 98 450 1568
Sitio web: https://tomebambastays.com
Puedes escribirnos por cualquiera de esas vías para cualquier asunto relacionado con tus datos personales. No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos, pero el correo indicado es el canal oficial para estas solicitudes y lo atendemos personalmente.
Qué datos tratamos y de dónde salen
Solo tratamos los datos que tú nos das o los que genera tu visita al sitio. No compramos bases de datos ni obtenemos tu información de terceros.
- Formulario de contacto: nombres, apellido, correo electrónico, teléfono, asunto y el contenido del mensaje que nos escribes.
- WhatsApp, correo o llamada: tu número o dirección de correo y lo que nos cuentes en la conversación, incluidos los datos de la propiedad sobre la que consultas.
- Relación contractual, si llegamos a trabajar juntos: nombre completo, cédula o pasaporte, dirección, datos de la propiedad, datos bancarios para hacerte las liquidaciones y la documentación necesaria para los registros que exige la normativa turística.
- Navegación por el sitio: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, idioma, páginas visitadas, duración de la sesión y procedencia de la visita. Estos datos se recogen de forma agregada mediante cookies de analítica.
Los campos marcados como obligatorios en el formulario son los mínimos para poder responderte. Si no los facilitas, no podremos atender tu consulta. No te pedimos datos sensibles y te agradecemos que no los incluyas en el mensaje libre.
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Responder a tu consulta y elaborar una propuesta. Base legal: tu consentimiento, que das al enviar el formulario o al escribirnos, y las medidas precontractuales que solicitas.
- Prestar el servicio de gestión contratado —publicación del anuncio, atención a huéspedes, coordinación de limpieza, reportes y liquidaciones—. Base legal: la ejecución del contrato firmado contigo.
- Cumplir obligaciones legales en materia tributaria, contable y de registro de huéspedes en alojamientos turísticos. Base legal: el cumplimiento de una obligación legal.
- Entender cómo se usa la web para mejorarla. Base legal: tu consentimiento para las cookies de analítica, que puedes retirar cuando quieras.
- Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si nos lo autorizas de forma separada y expresa. Base legal: tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que eso afecte al servicio que tengas contratado.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas que no derivan en contrato: hasta un año desde el último contacto, por si retomas la conversación. Después se eliminan.
- Datos de clientes: mientras dure el contrato y, terminado este, durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales y fiscales que nos correspondan.
- Registro de huéspedes: el plazo mínimo que exige la normativa de alojamiento turístico vigente en Ecuador.
- Datos de navegación: según la vigencia de cada cookie, detallada más abajo.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones:
- Hostinger, que aloja este sitio web y el correo asociado.
- Google (Google Analytics), para las estadísticas de uso de la web.
- Meta (WhatsApp), si eliges contactarnos por ese canal. En ese caso se aplican también las condiciones de WhatsApp.
- Airbnb, Booking.com y demás plataformas de reserva, únicamente si eres cliente y en la medida necesaria para publicar y operar tu anuncio.
- Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de facilitarles información.
Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores están domiciliados fuera del Ecuador, por lo que tus datos pueden tratarse en servidores ubicados en otros países. En esos casos nos apoyamos en las garantías contractuales y en las condiciones de tratamiento de datos que ofrecen esos proveedores. Si quieres conocer el detalle de alguna de estas transferencias, escríbenos y te lo explicamos.
Tus derechos
La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales, y puedes ejercerlos frente a nosotros de forma gratuita:
- Información: saber quién trata tus datos, para qué y con qué fundamento. Es lo que hace este documento.
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos datos tuyos y una copia de ellos.
- Rectificación y actualización: corregir los datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a que tratemos tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
- Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de usarlos temporalmente mientras se resuelve una reclamación o se verifica su exactitud.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable.
- No ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles con efectos jurídicos.
- Consulta ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@tomebambastays.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad, para asegurarnos de que eres tú quien lo pide. Te responderemos en el plazo máximo de quince (15) días previsto en la ley. Si la solicitud es especialmente compleja y necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos antes de que venza ese plazo, explicándote el motivo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si consideras que hemos tratado tus datos indebidamente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, que es la autoridad de control en esta materia. Nos parece bien que lo hagas, pero te agradeceríamos que nos escribieras primero: casi todo se resuelve antes.
Cookies y analítica
Este sitio usa cookies propias, necesarias para que la web funcione y para recordar tu preferencia de idioma, y cookies de terceros de Google Analytics, que nos dicen de forma agregada cuánta gente nos visita y qué páginas lee. Las cookies necesarias no requieren tu consentimiento; las de analítica sí, y puedes aceptarlas o rechazarlas sin que eso afecte a tu navegación.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Si bloqueas las necesarias, es posible que algunas partes del sitio dejen de funcionar correctamente.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada en todo el sitio, acceso restringido a la información y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible, y si llegara a producirse una vulneración que suponga un riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en los plazos que marca la ley.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, la eliminaremos.
Datos de propietarios y huéspedes
Cuando gestionamos una propiedad, tratamos también datos de los huéspedes que la reservan: identidad, datos de contacto y los que exige el registro obligatorio de alojamiento turístico. Esos datos se usan exclusivamente para operar la estadía y cumplir la normativa aplicable, y se conservan durante los plazos legales. El reparto de responsabilidades entre el propietario y Tomebamba Stays sobre esa información se detalla en el contrato de gestión.
Cambios en este aviso
Podemos actualizar este aviso si cambian nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al pie. Si el cambio te afecta de forma relevante y tenemos una relación contractual contigo, te avisaremos.
Última actualización: 24 de agosto de 2026.